{"id":10708,"date":"2026-07-20T13:10:50","date_gmt":"2026-07-20T11:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/proditysoftware.com\/como-priorizar-as-nao-conformidades-por-risco\/"},"modified":"2026-07-29T13:28:21","modified_gmt":"2026-07-29T11:28:21","slug":"como-priorizar-as-nao-conformidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/como-priorizar-as-nao-conformidades\/","title":{"rendered":"Como classificar e priorizar n\u00e3o-conformidades: guia pr\u00e1tico para sistemas de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>O que vais encontrar neste artigo?<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#que-es-una-no-conformidad-y-por-que-el-nombre-importa-menos-que-el-criterio\">O que \u00e9 uma n\u00e3o conformidade?  <\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#los-tipos-de-no-conformidad\">Os tipos de n\u00e3o conformidade<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#clasificar-por-tres-ejes-origen-tipo-y-causa\">Classificar em tr\u00eas categorias: origem, tipo e causa<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#la-clave-priorizar-por-riesgo-no-por-orden-de-llegada\">Como priorizar as n\u00e3o conformidades: por risco, e n\u00e3o por ordem de chegada<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#que-medir-indicadores-que-dicen-algo\">O que medir: KPIs de n\u00e3o conformidades que dizem alguma coisa<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#errores-frecuentes-que-conviene-evitar\">Erros comuns que \u00e9 melhor evitar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das organiza\u00e7\u00f5es sabe como registar <a href=\"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/modulos\/gestao-de-nao-conformidades\/\" data-type=\"modulos\" data-id=\"621\">n\u00e3o conformidades.<\/a> O problema surge depois: quando <strong>a lista cresce, todas parecem urgentes e ningu\u00e9m sabe bem por onde come\u00e7ar.<\/strong> Um desvio pontual num registo documental acaba por disputar os mesmos recursos que uma n\u00e3o conformidade com risco legal ou sist\u00e9mico. E quando tudo \u00e9 priorit\u00e1rio, na verdade nada o \u00e9. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este artigo explica <strong>como priorizar <a href=\"https:\/\/www.aec.es\/conocimiento\/centro-del-conocimiento\/no-conformidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">as n\u00e3o conformidades<\/a><\/strong> para que o esfor\u00e7o se concentre onde realmente existe risco: classific\u00e1-las bem, aplicar uma <strong>prioriza\u00e7\u00e3o<\/strong> correta <strong>com base no risco<\/strong> e medir a efic\u00e1cia do sistema com alguns indicadores \u00fateis.<\/p>\n\n<h2 id=\"que-es-una-no-conformidad-y-por-que-el-nombre-importa-menos-que-el-criterio\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma n\u00e3o conformidade (e porque \u00e9 que o nome importa menos do que o crit\u00e9rio)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No \u00e2mbito das normas ISO \u2014<a href=\"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/transicao-para-a-iso-90012026-o-que-esta-a-mudar-e-como-se-preparar-para-isso\/\" data-type=\"post\" data-id=\"5580\">9001 de qualidade<\/a>, <a href=\"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/iso-14001-um-guia-basico-para-a-gestao-ambiental-na-tua-empresa\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3320\">14001 de ambiente, 45001 de seguran\u00e7a e sa\u00fade<\/a> \u2014, uma <strong>n\u00e3o conformidade<\/strong> \u00e9 o incumprimento de um requisito. Esse requisito pode provir da pr\u00f3pria norma, da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, de um cliente ou dos procedimentos internos da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"322\" src=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny-1024x322.png\" alt=\"solu&#xE7;&#xF5;es prodity para um sistema de gest&#xE3;o integrado\" class=\"wp-image-2875\" srcset=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny-1024x322.png 1024w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny-300x94.png 300w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny-768x241.png 768w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny-1536x482.png 1536w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Soluciones-de-Prodity-Tiny.png 1700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 bom esclarecer a terminologia, porque gera confus\u00e3o constante. Dependendo do setor e da cultura de cada empresa, a mesma coisa tem nomes diferentes: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o conformidade<\/strong>: o termo formal das normas ISO.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anomalia<\/strong>: comum em ambientes industriais e operacionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desvio<\/strong>: comum na qualidade farmac\u00eautica e no controlo de processos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Constatac\u00e3o<\/strong>: t\u00edpico da linguagem de auditoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o etiquetas para o mesmo conceito de fundo: <em>algo n\u00e3o est\u00e1 a corresponder ao que devia e \u00e9 preciso tratar disso<\/em>. O que importa n\u00e3o \u00e9 como lhe chamas, mas sim teres um crit\u00e9rio uniforme para o classificar, priorizar e resolver. Um sistema em que cada departamento usa o seu pr\u00f3prio vocabul\u00e1rio e a sua pr\u00f3pria escala acaba por gerar dispers\u00e3o: dados que n\u00e3o podem ser agregados nem comparados.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large has-custom-border\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Reunion-EHSQ-tiny-1024x683.png\" alt=\"como priorizar as n&#xE3;o conformidades\" class=\"wp-image-5938\" style=\"border-top-left-radius:15px;border-top-right-radius:15px;border-bottom-left-radius:15px;border-bottom-right-radius:15px\" srcset=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Reunion-EHSQ-tiny-1024x683.png 1024w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Reunion-EHSQ-tiny-300x200.png 300w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Reunion-EHSQ-tiny-768x512.png 768w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Reunion-EHSQ-tiny.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 id=\"los-tipos-de-no-conformidad\" class=\"wp-block-heading\">Os tipos de n\u00e3o conformidade<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de definir prioridades, \u00e9 preciso classificar. A classifica\u00e7\u00e3o por <strong>tipo<\/strong> descreve a gravidade intr\u00ednseca da infra\u00e7\u00e3o e \u00e9 a mais comum: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o conformidade grave<\/strong>: incumprimento grave que afeta a capacidade do sistema de gest\u00e3o de atingir o seu objetivo. Normalmente implica um risco legal, a aus\u00eancia total de um processo obrigat\u00f3rio ou uma falha sist\u00e9mica recorrente. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o conformidade menor<\/strong>: incumprimento pontual que n\u00e3o compromete o sistema no seu conjunto, mas que tem de ser corrigido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observa\u00e7\u00e3o<\/strong>: uma situa\u00e7\u00e3o que ainda n\u00e3o constitui uma infra\u00e7\u00e3o, mas que pode vir a constituir uma se n\u00e3o for resolvida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidade de melhoria<\/strong>: n\u00e3o h\u00e1 incumprimento; h\u00e1 margem para fazer melhor.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Distinguir estes quatro n\u00edveis j\u00e1 evita o erro mais comum: dedicar a mesma energia a uma oportunidade de melhoria que a uma n\u00e3o conformidade mais grave. Este \u00e9 o primeiro passo se te estiveres a perguntar <strong>como priorizar as n\u00e3o conformidades<\/strong> de forma eficaz<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"410\" src=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-1024x410.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10418\" srcset=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-1024x410.png 1024w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-300x120.png 300w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-768x307.png 768w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-1536x614.png 1536w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Areas-de-mejora-previstas-selection-1-1-2048x819.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 id=\"clasificar-por-tres-ejes-origen-tipo-y-causa\" class=\"wp-block-heading\">Classificar em tr\u00eas categorias: origem, tipo e causa<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma classifica\u00e7\u00e3o s\u00f3lida n\u00e3o se limita ao tipo. Abrange tr\u00eas dimens\u00f5es, e cada uma responde a uma pergunta diferente: <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. De acordo com a origem \u2014 de onde \u00e9 que veio?<\/strong>  Auditoria interna, auditoria externa, opera\u00e7\u00f5es internas, inspe\u00e7\u00e3o regulamentar. Unificar e limitar as categorias de origem permite responder a quest\u00f5es de gest\u00e3o como \u00abquantas n\u00e3o conformidades \u00e9 que as auditorias externas detetam, em compara\u00e7\u00e3o com as que n\u00f3s pr\u00f3prios detetamos?\u00bb. Essa propor\u00e7\u00e3o, por si s\u00f3, diz muito sobre a maturidade de um sistema de gest\u00e3o.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Dependendo do tipo \u2014 qual \u00e9 a gravidade?<\/strong>  Os quatro n\u00edveis da sec\u00e7\u00e3o anterior (maior, menor, observa\u00e7\u00e3o, oportunidade de melhoria).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. De acordo com a causa \u2014 por que \u00e9 que aconteceu?<\/strong>  Este \u00e9 o aspeto que mais se negligencia e que mais valor acrescenta. Requer um cat\u00e1logo <em>fechado<\/em> de tipos de causa raiz \u2014 falta de controlo operacional, erro humano, falha no processo, falta de forma\u00e7\u00e3o, etc. \u2014 em vez de um campo de texto livre. O texto livre gera dispers\u00e3o: mil maneiras de escrever a mesma coisa e nenhum dado que se possa agregar. Um cat\u00e1logo fechado permite identificar padr\u00f5es: \u00ab40 % das nossas n\u00e3o conformidades t\u00eam a mesma causa raiz\u00bb \u00e9 uma conclus\u00e3o que d\u00e1 para agir; \u00abtemos 300 n\u00e3o conformidades\u00bb n\u00e3o \u00e9. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"953\" height=\"584\" src=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Calidad-Persona-Tiny.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5588\" srcset=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Calidad-Persona-Tiny.png 953w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Calidad-Persona-Tiny-300x184.png 300w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Calidad-Persona-Tiny-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 953px) 100vw, 953px\" \/><\/figure>\n\n<h2 id=\"la-clave-priorizar-por-riesgo-no-por-orden-de-llegada\" class=\"wp-block-heading\">Como priorizar as n\u00e3o conformidades: por risco, e n\u00e3o por ordem de chegada<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 aqui que est\u00e1 o salto de maturidade. Registar e classificar \u00e9 necess\u00e1rio, mas n\u00e3o basta. Sem um crit\u00e9rio de prioriza\u00e7\u00e3o, a equipa trata as incid\u00eancias por ordem de antiguidade ou por quem grita mais alto, esquecendo-se completamente da <strong>prioriza\u00e7\u00e3o por risco.<\/strong>  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um m\u00e9todo simples e justific\u00e1vel \u00e9 cruzar dois dos eixos anteriores para obter um n\u00edvel de prioridade:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipo de n\u00e3o conformidade \u00d7 Causa = n\u00edvel de prioridade<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atribui uma pontua\u00e7\u00e3o \u00e0 gravidade do tipo e outra \u00e0 criticidade da causa; o produto das duas d\u00e1-te um valor que se traduz em quatro n\u00edveis:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>N\u00edvel<\/th><th>O que significa<\/th><th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Cr\u00edtica<\/strong><\/td><td>Risco jur\u00eddico ou sist\u00e9mico elevado<\/td><td>Incumprimento normativo com consequ\u00eancias legais<\/td><\/tr><tr><td><strong>Inscri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Risco estrutural significativo<\/td><td>Erro de processo que pode voltar a acontecer<\/td><\/tr><tr><td><strong>Meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/strong><\/td><td>Impacto control\u00e1vel<\/td><td>Desvio que d\u00e1 para gerir com o procedimento habitual<\/td><\/tr><tr><td><strong>Cancelar<\/strong><\/td><td>Desvio pontual<\/td><td>Incidente isolado sem repercuss\u00f5es<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo concreto: uma <em>n\u00e3o conformidade grave<\/em> cuja <em>causa principal<\/em> \u00e9 a falta de controlo operacional obt\u00e9m uma pontua\u00e7\u00e3o elevada em ambos os eixos. O resultado coloca-a num n\u00edvel <strong>cr\u00edtico<\/strong>, \u00e0 frente de qualquer observa\u00e7\u00e3o ou desvio pontual, por mais antigo que este \u00faltimo seja. O crit\u00e9rio deixa de ser subjetivo e passa a ser rastre\u00e1vel: qualquer pessoa consegue perceber porque \u00e9 que essa n\u00e3o conformidade est\u00e1 em primeiro lugar.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A vantagem de um m\u00e9todo como este n\u00e3o \u00e9 a exatid\u00e3o matem\u00e1tica \u2014 as pontua\u00e7\u00f5es s\u00e3o conven\u00e7\u00f5es \u2014, mas sim o facto de <strong>tornar expl\u00edcito e homog\u00e9neo um julgamento que antes era impl\u00edcito e vari\u00e1vel<\/strong>. Toda a gente usa a mesma regra para <strong>priorizar em fun\u00e7\u00e3o do risco.<\/strong> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Software-reporte-prodity-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2729\" style=\"border-top-left-radius:15px;border-top-right-radius:15px;border-bottom-left-radius:15px;border-bottom-right-radius:15px\" srcset=\"https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Software-reporte-prodity-1.png 1024w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Software-reporte-prodity-1-300x200.png 300w, https:\/\/proditysoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Software-reporte-prodity-1-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 id=\"que-medir-indicadores-que-dicen-algo\" class=\"wp-block-heading\">O que medir: <strong>KPIs de n\u00e3o conformidades<\/strong> que dizem alguma coisa<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de classificados e priorizados, bastam alguns KPIs para saberes se o sistema est\u00e1 a funcionar. \u00c9 melhor ter tr\u00eas <strong>KPIs de n\u00e3o conformidades<\/strong> que sejam analisados do que quinze que sejam ignorados: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Risco total em aberto<\/strong>: a soma das pontua\u00e7\u00f5es de prioriza\u00e7\u00e3o de todas as n\u00e3o conformidades em aberto. \u00c9 um retrato global da exposi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o num determinado momento. Se aumentar, significa que algo se est\u00e1 a acumular.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Percentagem de n\u00e3o conformidades sist\u00e9micas<\/strong>: qual a propor\u00e7\u00e3o que se deve a causas de fundo (em compara\u00e7\u00e3o com incidentes isolados). Uma percentagem elevada indica que est\u00e1s a apagar inc\u00eandios em vez de resolveres a origem do problema. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o-conformidades em aberto fora do prazo<\/strong>: quantas j\u00e1 ultrapassaram a data prevista para o encerramento. \u00c9 o indicador mais direto da efic\u00e1cia real do sistema; mede se os planos de a\u00e7\u00e3o s\u00e3o realmente implementados ou se ficam s\u00f3 no papel. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"errores-frecuentes-que-conviene-evitar\" class=\"wp-block-heading\">Erros comuns que \u00e9 melhor evitar<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encarar o registo como o objetivo.<\/strong>  Registar n\u00e3o \u00e9 gerir. O registo \u00e9 o ponto de partida, n\u00e3o o objetivo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campos de causa em texto livre.<\/strong>  Impede de juntar dados e de ver padr\u00f5es. Classifica. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ordenar por antiguidade.<\/strong>  A n\u00e3o conformidade mais antiga n\u00e3o \u00e9 necessariamente a mais importante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o fechar o ciclo.<\/strong>  Uma n\u00e3o conformidade sem um plano de a\u00e7\u00e3o com um respons\u00e1vel e uma data \u00e9 s\u00f3 uma nota, n\u00e3o \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta o n\u00famero de indicadores.<\/strong> Alguns <strong>KPIs de n\u00e3o conformidades<\/strong> bem escolhidos e revistos valem mais do que um quadro de desempenho que ningu\u00e9m olha.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"en-resumen\" class=\"wp-block-heading\">Em poucas palavras<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerir n\u00e3o-conformidades n\u00e3o \u00e9 registar mais depressa nem encerrar os processos antes da auditoria. \u00c9 ter um crit\u00e9rio: classificar por origem, tipo e causa; priorizar com base no risco real, seguindo uma regra que todos apliquem da mesma forma; e medir a efic\u00e1cia com alguns indicadores que sejam realmente analisados. Com este esquema, uma lista avassaladora transforma-se numa sequ\u00eancia de decis\u00f5es justific\u00e1veis, e os recursos v\u00e3o para onde s\u00e3o mais importantes.  <\/p>\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre como priorizar as n\u00e3o conformidades<\/h2>\n\n<h3 id=\"cual-es-la-diferencia-entre-no-conformidad-anomalia-y-desviacion\" class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre n\u00e3o conformidade, anomalia e desvio?  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o termos que se referem ao mesmo conceito: o incumprimento de um requisito. \u00abN\u00e3o conformidade\u00bb \u00e9 o termo formal das normas ISO; \u00abanomalia\u00bb \u00e9 comum em ambientes industriais; \u00abdesvio\u00bb na qualidade farmac\u00eautica e no controlo de processos. O importante \u00e9 aplicar um crit\u00e9rio de classifica\u00e7\u00e3o uniforme, independentemente do termo que cada organiza\u00e7\u00e3o use.  <\/p>\n\n<h3 id=\"que-diferencia-hay-entre-una-no-conformidad-mayor-y-una-menor\" class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma n\u00e3o conformidade grave e uma n\u00e3o conformidade menor?  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma n\u00e3o conformidade grave compromete a capacidade do sistema de gest\u00e3o de cumprir o seu objetivo \u2014 geralmente implica um risco legal, a aus\u00eancia de um processo obrigat\u00f3rio ou uma falha sist\u00e9mica recorrente. Uma n\u00e3o conformidade menor \u00e9 uma falha pontual que tem de ser corrigida, mas que n\u00e3o p\u00f5e em risco o sistema como um todo. <\/p>\n\n<h3 id=\"como-priorizar-las-no-conformidades\" class=\"wp-block-heading\">Como \u00e9 que se d\u00e1 prioridade \u00e0s n\u00e3o conformidades?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um m\u00e9todo objetivo consiste em cruzar a gravidade do tipo com a criticidade da causa raiz para estabelecer uma <strong>prioriza\u00e7\u00e3o com base no risco.<\/strong> Assim, a ordem de a\u00e7\u00e3o depende do risco real e n\u00e3o da antiguidade ou da perce\u00e7\u00e3o de cada pessoa.<\/p>\n\n<h3 id=\"que-indicadores-sirven-para-medir-la-gestion-de-no-conformidades\" class=\"wp-block-heading\">Que KPIs de n\u00e3o conformidades servem para avaliar a gest\u00e3o?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas indicadores \u00fateis e suficientes: o risco total das n\u00e3o-conformidades em aberto (somando a sua pontua\u00e7\u00e3o de prioridade), a percentagem de n\u00e3o-conformidades com causa sist\u00e9mica e o n\u00famero de n\u00e3o-conformidades encerradas fora do prazo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A maioria das organiza\u00e7\u00f5es sabe como registar n\u00e3o conformidades. O problema surge depois: quando a lista cresce, todas parecem urgentes e ningu\u00e9m sabe bem por onde come\u00e7ar. Um desvio pontual num registo documental acaba por disputar os mesmos recursos que uma n\u00e3o conformidade com risco legal ou sist\u00e9mico. E quando tudo \u00e9 priorit\u00e1rio, na verdade [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":10432,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[110,72,112,108],"tags":[],"class_list":["post-10708","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ambiente","category-prodity","category-qualidade","category-saude-e-seguranca-sst"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10708"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10708\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10709,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10708\/revisions\/10709"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/proditysoftware.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}